La révolution de la gestion de la relation client

La révolution de la gestion de la relation client

Cet article et le premier d’une série « Equip’Hotel 2014 ». Cette série va reprendre les quelques (peut être six) services que j’ai découvert et apprécié sur Equip’Hotel 2014. Des services innovants et/ou qui ont une véritable valeur ajoutée pour notre métier, enfin à mes yeux. Je tiens à préciser que c’est …

Le coup de téléphone de TripAdvisor

Le coup de téléphone de TripAdvisor

Le géant Américain du dépôt d’avis en ligne a annoncé, il y a peu, une nouvelle fonctionnalité pour les adhérents à l’espace contact. L’espace contact est l’abonnement qui permet de faire figurer le N° de téléphone, le site web et une adresse email (ou autre information de contact) sur la fiche TripAdvisor de votre …

Faire confiance aux avis sur internet dans le tourisme

Faire confiance aux avis sur internet dans le tourisme

Pour une fois, je n’écris pas un article à destination des hôteliers et autres acteurs touristiques, mais à l’attention du grand public. Avec la montée en puissance des plateformes d’avis dans le processus d’achat, la question que les voyageurs se posent est de savoir si l’on peut faire confiance à ces plateformes …

Alerte à la mauvaise réputation toutbidon

Alerte à la mauvaise réputation toutbidon

  n vient de me signaler l’existence du site toutbidon, après y avoir été fait un tour, je n’en reviens toujours pas. C’est un service qui se propose de partager les mauvaises expériences pour avertir les consommateurs. Voici un extrait de leur CGU : […] ce site a pour but de donner des avis sur […]

Améliorer la e-réputation de votre hôtel, c’est simple

Améliorer la e-réputation de votre hôtel, c’est simple

Je voulais juste partager un outil que je mets en place régulièrement dans les hôtels pour lesquels j’interviens. Un outil très simple: la carte de visite. Il s’agit de faire passer un message, rapidement, simplement auprès de votre clientèle. On n’arrête pas de vous conseiller de sensibiliser votre clientèle à la réservation …

Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor

Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor

Encore un titre racoleur vous vous dites et vous avez surement raison, mais vous allez voir que le contenu de cet article est surprenant et si cela peut vous aider dans la gestion de votre e-réputation, alors tant mieux ! J’avais déjà rédigé un article sur le fait que j’avais réussi à faire supprimer un […]

Retour sur le MasterClass TripAdvisor

Retour sur le MasterClass TripAdvisor

Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement. J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique. Support à la conférence e-réputation …

TripAdvisor Master Class, Paris le 12 juin

TripAdvisor Master Class, Paris le 12 juin

Ce mercredi 12 juin avait lieu, au Park Hyatt Vendome à Paris, le premier MasterClass organisé par TripAdvisor. Les hôteliers étaient conviés par le célèbre site d’avis à participer à une demi-journée (deux sessions dans la journée) d’information. L’objectif était de communiquer sur les outils, les services et sur les enjeux de la …

BadBuzz Subway Angers – témoignage

BadBuzz Subway Angers – témoignage

Ma petite gestion de crise Mon retour d’expérience devant une (petite) situation de crise pour un client. Angers, Maine-et-Loire L’affaire se passe à Angers, dans le Maine-et-Loire. Cette ville de 150 000 habitants est un chef-lieu banal, comme il en existe tant d’autres. Avec son tissu économique local, ses bourgeois, ses banlieues, …