Je rentre tout juste d’un road trip à l’étranger : Espagne, Portugal et Maroc. Une précision d’emblée : je ne parle aucune de ces langues.

Ce voyage, c’était à moto. Une ville par jour. Aucune organisation millimétrée, le trajet pouvait changer sur un coup de tête, ou au gré de la météo. Conséquence logique : je réservais mes hôtels le soir pour le lendemain, parfois le matin même, voire en début d’après-midi. Besoin de flexibilité.

Et pour ça, j’ai utilisé Booking.

Comme j’avais déjà voyagé à l’étranger (je n’utilise les OTA qu’en dehors de nos frontières, barrière de la langue oblige), j’avais un statut Genius de niveau 1. On le sait, tout le monde l’a automatiquement. Il suffit de créer un compte, même pas besoin d’avoir déjà réservé. Ça permet d’avoir tout de suite 10 % de remise sur les établissements qui le désirent (et sûrement sur certains qui ne le désirent pas mais pour lesquels B00king offre la remise).

J’ai rapidement atteint le niveau 2 (il suffit de 5 réservations). À la fin de ce road trip, avec 11 réservations au compteur, j’étais carrément passé niveau 3, le niveau maximum (15 résa).

Le mirage de la réduction Genius

Genius permet avant tout d’avoir un meilleur prix. J’ai régulièrement vu passer des -10, -15, voire -16 % sur le prix affiché (je ne suis pas dupe sur le prix barré, on se comprend). Fait intéressant : ces grosses réductions n’ont eu lieu que sur des établissements au Maroc. En Espagne et au Portugal, ils ne faisaient pas de Genius.

Mais en toute franchise, la réduction n’était pas mon critère de sélection. Ni même le prix. Enfin si, un peu, mais j’étais prêt à lâcher 10 ou 15 euros supplémentaires si je trouvais mon Graal. C’est un choix et je l’assume : je roule sur une moto « charismatique », une Harley-Davidson. C’est fragile, c’est vulnérable, et on n’a pas envie de la laisser dormir dehors.

Mon critère numéro un, absolu, c’était ça : un garage, ou un parking privé, sécurisé, surveillé.

Le filtre « Parking » de B00king : une vaste blague

Sachant que le filtre « Parking » de l’application ne veut strictement rien dire (ce sont les hôteliers qui le cochent, c’est la jungle : ça peut être un parking public dans la rue, un privé un peu plus loin, etc.), j’ai dû ruser.

Pour la petite histoire, ma moto n’a réellement dormi sur la voie publique, toute seule, qu’une seule fois, à Faro au Portugal. À Fès, elle était dans la rue devant l’hôtel, mais sous le nez d’une gendarmerie gardée 24h/24. À Ouarzazate, elle a dormi sur la terrasse, côté rue, sous la fenêtre du réceptionniste de nuit (qui, on le sait, ne dort jamais…). Le reste du temps, j’ai réussi à dégoter des parkings privés, souterrains ou sécurisés à l’arrière des hôtels.

La force, toujours hallucinante, des avis

Comment j’ai fait ? Avec les avis clients. Je commençais par vos photos. Mais quasiment aucun hôtelier ne met de photos de son parking. Je sais que ce n’est pas « sexy » ni vendeur sur le papier, mais pour un client comme moi, ça rassure énormément ! Les rares fois où j’ai vu un parking sécurisé en photo, j’ai cliqué sur « Réserver » dans la seconde. Vous voyez ce qu’il vous reste à faire : ne sous-estimez pas l’impact de ces détails pour des segments précis de voyageurs.

Du coup, j’allais fouiller dans les avis. J’utilisais la barre de recherche des commentaires avec les mots « parking » ou « moto », ou le filtre normalisé « stationnement ». Je lisais une dizaine d’avis et j’avais ma réponse. Au Maroc, beaucoup d’hôtels te laissent rentrer la moto dans la cour intérieure. Ce n’est pas fait pour, ce n’est pas une prestation officielle, c’était donc anxiogène pour moi au moment de réserver. Alors, je rajoutais une petite note à ma réservation. Tous m’ont répondu. Souvent via des réponses automatiques, mais ça validait ma demande.

Ma routine de réservation

J’utilisais B00king en mode « Carte », car l’emplacement primait (ultra centre-ville ou médina). Une fois l’hôtel repéré dans mon budget (20€ au Maroc en mode « traveller », max 50€ en Espagne/Portugal, et un petit craquage à 60€ pour un bel hôtel avec vrai garage surveillé au Maroc), j’épluchais la fiche, je croisais avec les avis, et je passais en vue satellite pour scruter les arrière-cours.

Et j’avais toujours le filtre « Hôtel » coché. Je ne dors qu’à l’hôtel. Pas de chambre d’hôtes, pas d’appart. J’ai besoin de flexibilité : arriver tout de suite, repartir quand je veux, sans devoir participer à une chasse au trésor pour trouver des clés sous un paillasson. J’attends un service. J’évite aussi les établissements qui ont moins de 7/10 en notation.

Le rapport à la réservation en direct : le grand absent

J’ai rapidement arrêté de vérifier si l’hôtel trouvé sur l’appli avait un site internet pour réserver en direct moins cher. Sauf à Faro (j’y reviens), j’ai toujours constaté une parité tarifaire en Espagne et au Portugal. Au Maroc, soit il n’y avait pas de site, soit c’était inutilisable sans moteur de réservation. Je ne me voyais pas appeler, à cause de la langue. J’aurais pu tenter en anglais, mais l’être humain est fainéant face à une alternative sans effort à portée de pouce. (En France, c’est l’inverse, j’appelle systématiquement l’hôtel). Seule exception marocaine : un site renvoyait vers WhatsApp pour réserver. Je l’ai fait, et c’était top. L’humain reprenait le dessus.

L’anecdote ubuesque de Faro

À Faro, l’hôtel était affiché plus cher en direct. Comme j’étais littéralement devant, je suis rentré et j’ai demandé au desk s’ils pouvaient me faire le prix B00king. J’ai eu beau leur expliquer qu’ils gagnaient les 17 % de commission, rien à faire. La réception n’avait tout simplement pas la main pour adapter le tarif. En réalité, la résa B00king était en « Paiement par B00king », avec mes 10 % Genius. L’hôtelier était en parité, mais la magie de la machine B00king me le rendait moins cher. J’ai donc réservé sur mon téléphone, en direct devant le réceptionniste… Frustrant pour moi, enrageant pour lui. La résa est tombée dans leur PMS dans la seconde.

J’ai pas mal utilisé ce « paiement par B00king ». Pour un étranger, c’est génial : on paie en euros, on évite les frais de transaction ou de change.

Mes avis, pour aider les motards

J’ai donc déposé des avis, principalement pour parler aux autres motards et leur dire que oui, on pouvait garer ou laisser sa moto en toute tranquillité. J’ai même mis des photos. Une fois une photo a été modérée par B00king car elle contenait des humains, la modération est pertinente et efficace.
Sur la dizaine d’avis que j’ai déposé, il y a 3 réponses de la direction. Je viens de le voir, je n’ai pas reçu de notification ni d’email pour me prévenir que la direction avait répondu.
Un seul établissement m’a fait un message post séjour avec un lien externe vers son propre formulaire d’évaluation (duve).

Je ne résiste pas à la tentation de vous mettre une petite vidéo de comment on arrive à rentrer une grosse moto dans une petite arrière-cour à Chefchaouen, ça n’a rien à voir avec l’article

Conclusion : les leçons d’un voyageur (très) hôtelier

Parfois, en arrivant à la réception, j’avais un petit goût amer de me présenter avec ma réservation OTA. Je me demandais comment ils allaient me percevoir. Bilan : ils s’en fichent totalement. Personne n’a essayé de me « sensibiliser » à la réservation en direct pour une prochaine fois. Et c’est normal : je suis un voyageur international, de passage, sans fidélité possible sur cette destination. C’est là que B00king a une vraie valeur ajoutée pour vous.

B00king est une machine de guerre. Ce n’est pas nouveau. L’appli est ergonomique, elle résout les problèmes de langue, de paiement, de flexibilité de dernière minute.

Alors, face à ça, que pouvez-vous faire dans vos hôtels ?

• Choisissez vos combats : identifiez les clients que vous pouvez capter en direct, et acceptez de laisser les voyageurs internationaux « one shot » à B00king.
• Osez la disparité : votre site internet DOIT être plus avantageux.
• Méfiez-vous de Genius et du paiement virtuel : n’y rentrez pas par défaut. Dans mon cas, ce n’était même pas l’argument déclencheur.
• Cultivez votre positionnement : un hôtel qui s’adresse spécifiquement aux motards a un avantage de fou. Il sera sur B00king pour la vitrine, mais sans Genius. Le positionnement vous rend incomparable.
• Montrez ce qui rassure : vos photos doivent parler à vos cibles. Prenez votre parking en photo !
• Gardez l’upsell pour vous : vendez la chambre sèche sur l’OTA, et gardez vos petits-déjeuners, parkings et restos en vente directe pour vous rattraper.
• Redonnez du pouvoir à la réception : laissez une marge de manœuvre à vos équipes à l’accueil. Devoir réserver sur B00king au comptoir de votre hôtel, c’est un échec cuisant de la relation client.

Merci de m’avoir lu.

Vous aimez les histoires ?

venez donc voyager avec moi, j’ai tenu un roadbook très complet de ce roadtrip, il est ici www.yung.fr/roadtrip
(attention, y en a l’équivalent de 70 pages Word)

Thomas Yung
juin 2026