Dynamisme et échanges lors de l’AG de Citotel

Dynamisme et échanges lors de l’AG de Citotel

C’est au bout de la presqu’ile d’Hyères que s’est tenue ces 15 et 16 avril la 22e Assemblée Générale du groupement hôtelier. Une centaine de professionnels étaient au rendez-vous. L’Assemblée générale de Citotel – groupement hôtelier avec 251 établissements – s’est déroulée les 15 et 16 avril …

Comment la technologie impacte votre distribution

Comment la technologie impacte votre distribution

Le moteur de réservation ou booking engine, permet à l’hôtelier d’avoir un seul stock et d’y connecter les autres plateformes (OTAs, apporteur, partenaire, chaîne, etc.). Un article présentant les flux et organisations entre ces différents stocks. A lire sur le journal de l’Hôtellerie-restauration

Des outils pour sécuriser l’avis client

Des outils pour sécuriser l’avis client

Face à la prolifération de faux avis laissés sur internet et à la défiance qu’ils génèrent, les sites d’opinion et les professionnels redoublent d’effort pour authentifier la véracité des messages laissés. La défiance envers les avis laissés sur internet augmente à mesure que leur importance s’accroît dans le processus …

Booking.com teste la réponse aux avis

Booking.com teste la réponse aux avis

Un client ayant réservé sur Booking.com est systématiquement sollicité par la plateforme pour laisser un avis à propos de son expérience dans l’établissement. Et c’est très bien. Il lui est demandé, entre autre, de noter certains aspects de l’hébergement, mais aussi de laisser des commentaires (positifs et négatifs) libres. …

Encourager les solutions alternatives de distribution #VEM5

Encourager les solutions alternatives de distribution #VEM5

S’est tenue à Saint-Raphaël la 5ème édition du salon dédié au e-tourisme ‘Voyage en Multimédia’. Zoom sur deux ateliers qui ont retenu l’attention. Le salon a rassemblé de nombreux participants, acteurs, prestataires, institutionnels du tourisme, pendant 2 jours, pour la grande messe du tourisme numérique. Pas moins …

Availpro dévoile son nouveau moteur de réservation

Availpro dévoile son nouveau moteur de réservation

Availpro propose un moteur de réservation à ses 3 500 clients, dans 40 pays, depuis bientôt 13 ans. C’est une solution ancrée et réputée dans le paysage de la réservation en ligne. Availpro se positionne comme le partenaire technologique de l’hôtellerie avec non seulement une solution de réservation à installer sur le site de l’hôtel, …

Booking, un mal nécessaire ?

Booking, un mal nécessaire ?

De nombreux hôteliers se demandent comment gérer les agences de réservation en ligne et particulièrement Booking.com. Si ces distributeurs permettent d’apporter de gros volume d’affaires aux professionnels, les hôteliers ont également certains reproches à leur faire. A la différence des OTA, l’hôtelier a le client en face …

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …

Aller plus loin avec TripAdvisor

Aller plus loin avec TripAdvisor

Fin février 2013, je publiais une interview de Massimiliano Gallo, le nouveau représentant de TripAdvisor en France. Il nous avait alors parlé de l’espace contact, du direct link et de divers outils mis à disposition des propriétaires. Revenons sur ces différents outils. TripAdvisor propose deux gammes d’outils : les outils de gestion …