Découvrez comment cet hôtelier français a hacké TripAdvisor et Google pour se débarrasser d’un avis pénalisant

Découvrez comment cet hôtelier français a hacké TripAdvisor et Google pour se débarrasser d’un avis pénalisant

La vie de consultants en marketing et e-réputation est souvent jalonnée d’embuches et de défis à relever. Nous allons vous présenter une étude de cas concernant la manière dont nous avons réussi à faire retirer un résultat Google grâce à notre autre structure My Hotel Reputation . Fin octobre, l’Hôtel L’Arboisie, avec qui nous …

Comment utiliser le storytelling pour mieux vendre ?

Comment utiliser le storytelling pour mieux vendre ?

Je reprends ma plume pour Artiref pour vous parler aujourd’hui de l’art d’utiliser le storytelling et de l’utilité de cette méthode. J’ai été inspirée par la journée du 12 septembre 2017 au salon Hôtel 2.0, à Paris, c’était encore un bel événement plein de surprises et de conférences intéressantes. C’est …

Evenement Hotel 2.0 – Reinvent your hotel or die

Evenement Hotel 2.0 – Reinvent your hotel or die

Ce 3 février 2017 à Paris se déroulera un nouvel événement signé Hôtel 2.0, le premier de cette année 2017 sur le thème de Réinventer son hôtel ou mourir. C’est un événement 100% orienté hôteliers et réservé aux hôteliers. L’inscription est gratuite ! Durant cet après-midi, comme d’habitude, des experts seront présents …

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Tripadvisor, vous le savez,  est très orienté business et notamment depuis le développement de ses outils Instantbooking et Tripconnect. Pour nous, Tripadvisor s’affirme dans sa position de leader des plateformes d’avis, c’est un fait, mais il négligeait quelque peu la sécurité notamment concernant l’accès aux fiches …

Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor

Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor

En début de mois de mai 2016, les changements apportés dans l’algorithme de l’indice de popularité Tripadvisor ont été communiqués. Une bonne raison de décrypter le pourquoi du comment afin de comprendre ce que ça change pour nous, lecteurs de Tripadvisor et pour vous, hôteliers ayant une fiche sur la plateforme d’avis. Hôtel …

Les chiffres secrets de TripAdvisor

Les chiffres secrets de TripAdvisor

En voilà un titre bien racoleur, mais vous allez voir qu’il peut l’être. C’est un article avec juste des chiffres, mais quels chiffres ! Des marrants, des insolites, des qui font réfléchir, tous à propos de TripAdvisor. Cela fait longtemps que je souhaitais analyser les données présentes sur TripAdvisor France, c’est malheureusement …

La révolution de la gestion de la relation client

La révolution de la gestion de la relation client

Cet article et le premier d’une série « Equip’Hotel 2014 ». Cette série va reprendre les quelques (peut être six) services que j’ai découvert et apprécié sur Equip’Hotel 2014. Des services innovants et/ou qui ont une véritable valeur ajoutée pour notre métier, enfin à mes yeux. Je tiens à préciser que c’est …

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …

Retour sur le MasterClass TripAdvisor

Retour sur le MasterClass TripAdvisor

Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement. J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique. Support à la conférence e-réputation …