Rapport de transparence TripAdvisor : comment fonctionnent les modérateurs et sont-ils efficaces ?

Rapport de transparence TripAdvisor : comment fonctionnent les modérateurs et sont-ils efficaces ?

TripAdvisor a publié pour la première fois en septembre un rapport officiel pour faire toute la lumière sur le fonctionnement interne de la plateforme. Ce rapport présente également des chiffres-clés, nous les avons synthétisés dans un autre article : les chiffres clés 2019 de TripAdvisor. Il nous informe d’une première chose importante …

Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part.2)

Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part.2)

Il y a un mois, je publiais un article sur la définition de l’ORM, de l’importance de définir des objectifs mesurables et réalisables pour l’utilisation de ces outils. Et enfin sur la possibilité de mettre en place une surveillance/veille de votre e-réputation par vos propres soins.  Voici le second volet de ce gros dossier consacré …

Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part. 1)

Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part. 1)

Depuis quelques années, les professionnels du tourisme ont pris conscience des enjeux liés à l’e-réputation et s’intéressent de plus en plus à la façon dont ils pourraient l’améliorer. Quelles sont les solutions ? Quels objectifs ? Qu’est-ce que cela m’apportera de gérer mon e-réputation et quel retour sur investissement …

Découvrez comment Google s’apprête à vendre vos chambres et gérer vos clients

Découvrez comment Google s’apprête à vendre vos chambres et gérer vos clients

Ça y est. Google a 20 ans, ce moteur de recherche géant souffle cette année ses 20 bougies. Il cherche depuis 1998 à faciliter la vie de ses utilisateurs en essayant d’obtenir la plus grande base de données informatique mondiale. Certains détails nous alertent et nous font penser que Google adapte sa stratégie et souhaite […]

Encore des changements chez Tripadvisor (et ça ne va pas plaire à tout le monde)

Encore des changements chez Tripadvisor (et ça ne va pas plaire à tout le monde)

Un nouveau changement d’algorithme : Un matin, l’un des clients avec qui nous travaillons depuis longtemps nous a contacté avec cet e-mail alarmant : Deux changements majeurs : Comme d’habitude, Tripadvisor ne communique pas et ne donne aucune  information sur sa politique. Seulement, en creusant un peu plus le forum anglophone des …

Formation e-reputation – FAFIH – ANGERS – 16 octobre 2017

Formation e-reputation – FAFIH – ANGERS – 16 octobre 2017

Prochaine date proposée par le FAFIH (et par Artiref) pour vous former à la gestion de la e-réputation Une opportunité pour se retrouver et échanger sur les expériences des internautes rencontrées sur Tripadvisor : (souvenez-vous : tout le monde parle de vous, votre image est en jeu !). Cette formation est destinée à tous les […]

Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis

Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis

Voici un petit retour d’expérience que j’ai vécu récemment dans un hôtel Parisien. Je suis le premier à dire que la e-réputation est importante et que les avis clients sont une source importante d’opportunités. Je suis aussi le premier à dénoncer les dérives, que cela soit du côté clients avec les tentatives de chantage, …

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Tripadvisor, vous le savez,  est très orienté business et notamment depuis le développement de ses outils Instantbooking et Tripconnect. Pour nous, Tripadvisor s’affirme dans sa position de leader des plateformes d’avis, c’est un fait, mais il négligeait quelque peu la sécurité notamment concernant l’accès aux fiches …