Formation e-reputation – FAFIH – ANGERS – 16 octobre 2017

Formation e-reputation – FAFIH – ANGERS – 16 octobre 2017

Prochaine date proposée par le FAFIH (et par Artiref) pour vous former à la gestion de la e-réputation Une opportunité pour se retrouver et échanger sur les expériences des internautes rencontrées sur Tripadvisor : (souvenez-vous : tout le monde parle de vous, votre image est en jeu !). Cette formation est destinée à tous les […]

Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis

Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis

Voici un petit retour d’expérience que j’ai vécu récemment dans un hôtel Parisien. Je suis le premier à dire que la e-réputation est importante et que les avis clients sont une source importante d’opportunités. Je suis aussi le premier à dénoncer les dérives, que cela soit du côté clients avec les tentatives de chantage, …

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Tripadvisor, vous le savez,  est très orienté business et notamment depuis le développement de ses outils Instantbooking et Tripconnect. Pour nous, Tripadvisor s’affirme dans sa position de leader des plateformes d’avis, c’est un fait, mais il négligeait quelque peu la sécurité notamment concernant l’accès aux fiches …

Guest App rachète Vinivi et devient Guest Suite

Guest App rachète Vinivi et devient Guest Suite

Coup de tonnerre ce lundi 3 octobre 2016, GuestApp rachète Vinivi et devient Guest Suite. Ça fait 2 nouvelles d’un coup, un rachat et un changement de nom. Guest App et Vinivi sont 2 acteurs de la e-réputation hôtelière en France. Ce sont des collecteurs diffuseurs. Leur métier est de solliciter les clients ayant séjourné […]

Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor

Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor

En début de mois de mai 2016, les changements apportés dans l’algorithme de l’indice de popularité Tripadvisor ont été communiqués. Une bonne raison de décrypter le pourquoi du comment afin de comprendre ce que ça change pour nous, lecteurs de Tripadvisor et pour vous, hôteliers ayant une fiche sur la plateforme d’avis. Hôtel …

Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ?

Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ?

La semaine dernière, j’ai eu la chance de former une quarantaine d’hôteliers (en 3 sessions d’une journée) à l’e-réputation. Je dis la chance car cela m’a permis de percevoir d’autres enjeux et d’avoir une autre vision de leur problématique. Comme beaucoup, ils sont convaincus de la nécessité de répondre …

Je me suis lâché dans une réponse TripAdvsior

Je me suis lâché dans une réponse TripAdvsior

Aujourd’hui je prends le courrier qu’un hôtel m’a envoyé, c’est ma rubrique courrier des lecteurs Je vous lis son mail Donc si je comprends bien Mathieu, vous vous êtes pris une tôle sur TripAdvisor, ça ne vous a pas plu, ce que je comprends, et comme vous avez reconnu le client, vous l’avez nommé et […]

Guest App: outil et coaching e-reputation

Guest App: outil et coaching e-reputation

Pour ceux qui ne connaissent pas Guest App, c’est un service de récolte et de partage d’avis client. J’appelle ces services les récolteurs/diffuseurs, comme on avait les cueilleurs/pêcheurs à la préhistoire. Je mentionne régulièrement Guest App sur mon blog lorsque je parle de e-réputation, comme je mentionne, à chaque fois, …