Interview de Guillaume Thevenot, responsable des relations hôtelières chez TripAdvisor

Interview de Guillaume Thevenot, responsable des relations hôtelières chez TripAdvisor

Cette semaine, je vous propose un interview de Guillaume Thevenot qui est en charge de la relation avec les hôteliers (Europe du Nord) et du déploiement de l'espace contact chez TripAdvisorGuillaume ne travaille plus chez TripAdvisor, mais l'article reste intéressant à lire (septembre 2011).    

Interview de John Dila, nommé à la tête du nouveau service client de TripAdvisor

Interview de John Dila, nommé à la tête du nouveau service client de TripAdvisor

Tripadvisor a annoncé, ce jeudi 3 mars 2011, la création d'un département service client et a nommé John Dila à sa tête. C'est une véritable révolution, TripAdvisor (TA) entame donc, enfin, une relation avec ses utilisateurs, et notamment les propriétaires. Voici la première interview de John Dia, il s'agit d'une traduction de celle qu'il …

Webinar Tripadvisor janvier 2011

Webinar Tripadvisor janvier 2011

Aujourd'hui (mardi 18 janvier 2011) a eu lieu un Webinar organisé par TripAdvisor sur leur produit Business Listing (espace contact). L'occasion d'en apprendre plus sur ce service et sur TripAdvisor en général. Un Webinar est un mot anglophone qui désigne un sem-inar mais qui a  lieu sur le web … d'où webinar.  

Les photos influencent elles le classement hotel de TripAdvisor ?

Les photos influencent elles le classement hotel de TripAdvisor ?

      Un tout petit message de TripAdvisor, passé inaperçu, envoyé le 30 décembre 2010, au moment ou l'attention se relâche, nous rappelle de changer les photos de son établissement... faut il y voir un indice sur le fonctionnement de l'algorithme de classement tripadvisor ?  

Tripadvisor de plus en plus sévère avec les hôteliers tricheurs

Tripadvisor de plus en plus sévère avec les hôteliers tricheurs

On sait que TripAdvisor (TA) lutte contre les faux avis, contre toutes les actions qui peuvent manipuler leur classement. Une des actions les plus courantes consiste a écrire des faux avis sur la page de son hôtel, avis qui sont évidement très positifs. TA affine de plus en plus sa manière de détecter ces avis. Un établissement se faisant prendre …

Rate Tiger annonce un outil de gestion des avis clients

Rate Tiger annonce un outil de gestion des avis clients

Le 25 octobre, Rate Tiger, le spécialiste de la gestion des canaux de distribution pour l'hôtellerie, a annoncé la sortie de son nouveau produit RT Suite Review.Une solution logiciel permettant à l'hôtelier de suivre et d'interagir avec de multiples sites d'avis clientèles.   Cette solution logiciel va recueillir les avis laissés pas les consommateurs …

Connaissez vous le red badge de Tripadvisor ?

Connaissez vous le red badge de Tripadvisor ?

Un hôtel du groupe Claire Inn encourage ses employés a publier des avis positifs sur tripadvisor et se fait démasquer. Tripadvisor détruit les avis suspects de cet hôtel et de certains des autres établissements de la même chaîne (Lynch Hotel Group ) et ajoute le fameux "red badge" sur la page tripadvisor de l'hôtel. Ils considèrent que c'est …

Adresse email: un élément a part entière de votre marketing

Adresse email: un élément a part entière de votre marketing

L'adresse email de votre établissement est un élément important dans votre stratégie marketing. Au même titre que votre N° de téléphone. Beaucoup d'établissements ont un n° de téléphone particulièrement simple a retenir, ils ont eu la démarche d'optimiser cet élément pour faciliter la prise de contact du client/prospect. Pourquoi si …

La gestion des commentaires négatifs sur votre hôtel ou restaurant

La gestion des commentaires négatifs sur votre hôtel ou restaurant

Un avis négatif ne fait jamais plaisir, mais n'ayant pas le choix, il faut l'accepter, en tirer des leçons, rebondir et surtout le gérer. Rien n'est pire qu'un commentaire négatif, tout seul, sans réponse sur un site de commentaires, cela démontre soit que l'hôtelier s'en moque, soit qu'il ne lit pas ces commentaires, dans tous les cas cela prouve …