Un nouveau changement d’algorithme : Un matin, l’un des clients avec qui nous travaillons depuis longtemps nous a contacté avec cet e-mail alarmant : Deux changements majeurs : Comme d’habitude, Tripadvisor ne communique pas et ne donne aucune information sur sa politique. Seulement, en creusant un peu plus le forum anglophone des …
Tout hôtelier ou restaurateur est susceptible de recevoir une proposition de partenariat venant d’un blogueur voyage. A l’ère de la révolution numérique, ils prennent de plus en plus de place dans le paysage du parcours client. Que faire si vous recevez ce type de proposition ? Comment l’évaluer ? Quels sont les avantages et les inconvénients ? …
Pour une fois, je n’écris pas un article à destination des hôteliers et autres acteurs touristiques, mais à l’attention du grand public. Avec la montée en puissance des plateformes d’avis dans le processus d’achat, la question que les voyageurs se posent est de savoir si l’on peut faire confiance à ces plateformes …
n vient de me signaler l’existence du site toutbidon, après y avoir été fait un tour, je n’en reviens toujours pas. C’est un service qui se propose de partager les mauvaises expériences pour avertir les consommateurs. Voici un extrait de leur CGU : […] ce site a pour but de donner des avis sur […]
Une nouvelle fonctionnalité à vue le jour récemment dans l'interface de TripAdvisor, il s'agit de la fonction "signaler un chantage" et l'on comprend aisément à quoi elle peut servir. C'est une fonction préventivement, qui sert à informer TripAdvisor, mais cela reflète bien une des modifications de comportement de la clientèle. Sans aller dire …
Vous connaissez le Red Badge de TripAdvisor, si vous ne le connaissez pas, lisez donc cet article à propos du Red Badge de TripAdvisor, je l'ai écrit l'année dernière et j'ai, depuis, surveillé le nombre et l'évolution des pénalités distribuées depuis 1 an.Ce Red Badge est donc un avertissement que TripAdvisor (TA) appose sur le fiche de l'hôtel …
La e-réputation et la gestion des commentaires clients sont devenues des sujet chauds. Les hôteliers prennent de plus en plus conscience de ce phénomène, les internautes les prennent de plus en plus en compte dans leur processus d'achat.