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Posts Filtered by Category: e-réputation
Le nouvel algorithme de classement de Tripadvisor
En début de mois de mai 2016, les changements apportés dans l’algorithme de l’indice de popularité Tripadvisor ont été communiqués. Une bonne raison de décrypter le pourquoi du comment afin de comprendre ce que ça change pour nous, lecteurs de Tripadvisor et pour vous, hôteliers ayant une fiche sur la plateforme d’avis. Hôtel …
Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ?
La semaine dernière, j’ai eu la chance de former une quarantaine d’hôteliers (en 3 sessions d’une journée) à l’e-réputation. Je dis la chance car cela m’a permis de percevoir d’autres enjeux et d’avoir une autre vision de leur problématique. Comme beaucoup, ils sont convaincus de la nécessité de répondre …
Je me suis lâché dans une réponse TripAdvsior
Aujourd’hui je prends le courrier qu’un hôtel m’a envoyé, c’est ma rubrique courrier des lecteurs Je vous lis son mail Donc si je comprends bien Mathieu, vous vous êtes pris une tôle sur TripAdvisor, ça ne vous a pas plu, ce que je comprends, et comme vous avez reconnu le client, vous l’avez nommé et […]
Avis clients – Mieux vaut prévenir que guérir!
Avoir des avis c’est bien On ne va pas s’attarder ici sur la place et l’influence qu’occupe la e-réputation dans le parcours d’achat du client. C’est maintenant une brique à part entière dans votre stratégie de distribution. Avoir des avis, plutôt positifs, c’est bien, c’est bon, c’est gagnant …
Une Sentinel pour surveiller votre E-réputation
"Il vaut mieux prévenir que guérir", c'est comme ça que l'on peut interpréter le nouveau communiqué de presse qu'Availpro laisse à disposition sur son site internet. Sentinel est un outil qui permet de piloter et gérer sa e-réputation en automatisant un processus de veille adapté à votre établissement sur les enjeux de votre réputation …
Les chiffres secrets de TripAdvisor
En voilà un titre bien racoleur, mais vous allez voir qu’il peut l’être. C’est un article avec juste des chiffres, mais quels chiffres ! Des marrants, des insolites, des qui font réfléchir, tous à propos de TripAdvisor. Cela fait longtemps que je souhaitais analyser les données présentes sur TripAdvisor France, c’est malheureusement …
TripAdvisor: l’impossible dialogue
Vous savez que j’aime bien la e-réputation et que j’encourage tout le monde à entrer dans cette grande discussion, il y a des leviers marketing intéressants à exploiter. Sans parler de relation client. Je suis fasciné par cette révolution de la conversation. Le fait que les voyageurs partagent, le fait que lorsque quelqu’un rédige …
La révolution de la gestion de la relation client
Cet article et le premier d’une série « Equip’Hotel 2014 ». Cette série va reprendre les quelques (peut être six) services que j’ai découvert et apprécié sur Equip’Hotel 2014. Des services innovants et/ou qui ont une véritable valeur ajoutée pour notre métier, enfin à mes yeux. Je tiens à préciser que c’est …