Le parcours client L’arrivée du numérique a modifié profondément …
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Distribution hôtelière: derniers articles du blog – Lire le blog
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Nous vivons un moment clef dans la « collaboration » avec les géants du numérique
…et ce moment clef est l’apparition de la parité de contenu …
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Les chiffres clés de Booking 2020
Comme tous les ans depuis maintenant 4 ans, je vous propose une extraction …
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L’uberisation de l’hôtellerie
Avant de commencer, je tiens à préciser que cet article a été rédigé …
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Soutenir TendanceHôtellerie
Cher lecteur, si tu lis ceci c’est que tu es actif sur la toile et …
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Premier bilan pour la transformation du groupement The Originals, Human Hotels & Resorts
Cela fait 6 mois que le groupe SEH United Hoteliers s’est profondément …
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Découvrez comment limiter les annulations sur les OTAs (la 5e raison va vous surprendre)
En 2018, 40% des voyageurs qui sont passés par des OTAs ont annulé …
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Comment défoncer le site internet de votre hôtel pour faire la différence avec les OTAs
Nous avons vu dans un précédent article que vous avez perdu la bataille …
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Les chiffres clefs de Booking pour 2018
Comme chaque année, cela devient une tradition chez nous, voici un petit …
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Vous avez perdu la bataille de la commercialisation contre les OTAs
Petit rappel, on appelle OTAs les Agences de voyage en ligne (Online Travel …
E-réputation hôtelière: derniers articles du blog– Tout voir
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L’été 2021 sera chaud pour les pro du tourisme
Alors que beaucoup d’indicateurs sont au vert pour laisser présager …
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Rapport de transparence TripAdvisor : comment fonctionnent les modérateurs et sont-ils efficaces ?
TripAdvisor a publié pour la première fois en septembre un rapport officiel …
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Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part.2)
Il y a un mois, je publiais un article sur la définition de l’ORM, …
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Savoir utiliser les ORM à votre avantage, oui.. mais comment ? (Part. 1)
Depuis quelques années, les professionnels du tourisme ont pris conscience …
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Découvrez comment Google s’apprête à vendre vos chambres et gérer vos clients
Ça y est. Google a 20 ans, ce moteur de recherche géant souffle cette …
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La dictature TripAdvisor, y en a marre !
Oui, il y en a marre, il y en a marre d’être dépendant de TripAdvisor, …
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Encore des changements chez Tripadvisor (et ça ne va pas plaire à tout le monde)
Un nouveau changement d’algorithme : Un matin, l’un des clients …
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Ne mettez pas la pression sur les clients avec votre dictature de l’avis
Voici un petit retour d’expérience que j’ai vécu récemment …
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Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor
Tripadvisor, vous le savez, est très orienté business et notamment …
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Pourquoi TripAdvisor est un Tribunal
Encore un article à charge contre TripAdvisor vous vous dites, et bien …
Réseaux-sociaux et hôtellerie: derniers articles du blog– Tout voir
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Guide des bonnes pratiques facebook pour votre hôtel
L’internaute - de plus en plus mobinaute - est également de plus en …
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Les chaines hôtelières et leurs réseaux sociaux
Le nombre de fans, de followers est en augmentation régulière. il y a …
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Les 5 Nouveautés Facebook 2015 pour votre Hôtel
Le réseau Facebook est en perpétuelle évolution, les formats changent, …
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Formation Réseaux Sociaux pour CHR – Gratuit – Angers – 1er et 2 Avril 2015
Vous avez conscience des enjeux numériques du web-hôtelier et de ses …
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Formation Facebook pour l’hôtellerie
La semaine dernière j’ai passé 2 jours à Chambéry. J’y …
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Les chaînes hôtelières et leurs réseaux sociaux
Bonjour à tous, Cela faisait un petit moment que je n’avais pas …
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Facebook change son calcul de « portée »: en quoi cela nous affecte ?
Avez-vous récemment consulté vos statistiques facebook ? Avez-vous remarqué …
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Le classement des chaînes hôtelières Françaises sur Twitter mars 2012
Sur notre classement, 7 chaînes hôtelières n'ont pas envoyé un seul …
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Mon SeoCampus, compte rendu humain (et non éducatif)
Je reviens donc du SeoCampus qui s'est tenu à Paris ces jeudi et vendredi …
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Classement twitter des chaînes hôtelières françaises
Best Western GEF ont doublé leur nombre d’abonnés, les autres comptes …
Trucs et astuces pour le webmarketing de votre hôtel– Tout voir
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Comment humaniser la relation client qui se digitalise ?
C’est le thème du webinaire auquel je vous invite à participer …
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Panorama Coach Omnium 2020 – Quand ça va mal, ça va mal !
Ce matin, on a lu l’article de Coach Omnium écrit par Mark Watkins (merci …
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Le SMS, un nouveau levier pour la relation client
La gestion de la relation client est nécessaire pour la satisfaction et …
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Si j’étais étudiant, sans stage, pendant la crise sanitaire
La situation est extrêmement compliquée pour les étudiants. Je ne parle …
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L’analyse du parcours client au service de votre satisfaction client
Comme c’est notre habitude sur ce blog, l’objectif de cet article …
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16 sites internet qui déchirent pour la réouverture
Ça y est, depuis une semaine, depuis le 2 juin, la France est déconfinée, …
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Les chiffres clés de Booking 2019
C’est toujours un plaisir (non, j’déconne) de se taper le …
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Processus d’innovation dans l’hôtellerie – Retour du Campus de l’Innovation Touristique
Bonjour à vous tous, Cela faisait un petit moment que je n’avais …
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Le retour des aubergistes – Interview de Jeff Macquet du groupe 369
Une nouvelle hôtellerie portée par de nouveaux hôteliers, le retour …
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J’ai installé un chargeur de véhicule électrique et le résultat sur mon hôtel est surprenant
J’ai été interpellé plusieurs fois par les pratiques d’un …
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Dynamisme et échanges lors de l’AG de Citotel
C’est au bout de la presqu’ile d’Hyères que s’est …
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Comment la technologie impacte votre distribution
Le moteur de réservation ou booking engine, permet à l’hôtelier …
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Des outils pour sécuriser l’avis client
Face à la prolifération de faux avis laissés sur internet et à la défiance …
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Booking.com teste la réponse aux avis
Un client ayant réservé sur Booking.com est systématiquement sollicité …
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Encourager les solutions alternatives de distribution #VEM5
S’est tenue à Saint-Raphaël la 5ème édition du salon dédié …
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Availpro dévoile son nouveau moteur de réservation
Availpro propose un moteur de réservation à ses 3 500 clients, dans 40 …
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Booking, un mal nécessaire ?
De nombreux hôteliers se demandent comment gérer les agences de réservation …
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Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients
Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire …
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Fin février 2013, je publiais une interview de Massimiliano Gallo, le …
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Vinivi, dans le camp de l’hôtelier indépendant
Vinivi était une plateforme d’avis client, comme il en existe d’autres, …
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Les chiffres secrets de TripAdvisor
En voilà un titre bien racoleur, mais vous allez voir qu’il peut …
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Si j’étais hôtelier en 2015, qu’est-ce que je ferais en termes …
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Il y a une vie après Booking.com – Vol. 2
Il s’agit d’une série d’interviews d’hôteliers …
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Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor
Encore un titre racoleur vous vous dites et vous avez surement raison, …
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Quelles évolutions de la relation hôteliers – OTAs
et article est de la prospective, il sort totalement de mon imagination …
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Améliorez votre relation client pour pas un rond
Bonjour à vous tous, Comme souvent le titre est racoleur, mais l’idée, …
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Mes avis disparaissent de TripAdvisor
Aujourd'hui je réponds à une question qui m'a été posée par le Riad …
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Comment j’ai supprimé un avis négatif sur TripAdvisor en 3 heures chrono !
Qui a dit que TripAdvisor n'était pas réactif ? Voici comment j'ai fait …