Blog webmarketing hôtelier >> Artiref

Permalink Posted: 9 août 2013 by Thomas Tags: booking, hotel disribution, ota Comments: 7

Quelles évolutions de la relation hôteliers – OTAs

Cet article est de la prospective, il sort totalement de mon imagination et est basé sur aucune données réelles, mais simplement sur du bon sens et sur l’observation de la relation producteurs-distributeurs dans l’agroalimentaire. Avant tout, je tiens à préciser qu’il y a des distributeurs honnêtes, avec lesquels l’hôtelier à encore un partenariat, mais ce n’est malheureusement pas le cas des plus importants. Je ne nommerai aucune marque dans cet article, mais parlerai plutôt d’OTAs. Pour ceux qui sortent d’une grotte, une OTA est une Online Travel Agency, j’englobe aussi dans ce terme les IDS (Internet Distribution System). Il s’agit de plateformes sur lesquels l’hôtelier propose un stock de chambres à vendre. L’internaute réserve, l’hôtelier paye une commission sur le CA généré.

Permalink Posted: 7 août 2013 by Thomas Tags: avis, distribution, e reputation, vinivi Comments: 1

Vinivi, dans le camp de l’hôtelier indépendant

Vinivi était une plateforme d’avis client, comme il en existe d’autres, TripAdvisor, Zoover, HolidayCheck pour ne nommer qu’elles. Vinivi a été fondée en 2006 par Gilles Granger, l’activité est alors de recueillir et de présenter l’avis, l’expérience, des voyageurs. Vinivi a rapidement essayé de se démarquer …

Permalink Posted: 25 juillet 2013 by Thomas Tags: e reputation, tripadvisor Comments: 3

Retour sur le MasterClass TripAdvisor

Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement. J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique. Support à la conférence e-réputation …

Permalink Posted: 22 juillet 2013 by Thomas Tags: gerer avis tripadvisor, hotel e-reputation Comments: 5

Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation

Je vais vous expliquer, rapidement et simplement pourquoi il me semble important de gérer, maintenant, sa e-réputation. Par gestion de sa e-réputation j’entends principalement de considérer ce qui se dit à propos de votre établissement sur les sites d’avis, type TripAdvisor, Vinivi, Zoover, Trivago, Yelp, etc.

La norme AFNOR de gestion des avis clients

Début juillet, l’AFNOR publiait la norme NF Z 74-5051 concernant les avis en ligne. Cette norme permet d’encadrer le depôt d’avis, le traitement et leur restitution. Cette norme de concerne pas uniquement l’hôtellerie, mais elle nous intéresse fortement étant donnée que les avis jouent un rôle prépondérant dans le choix …

Permalink Posted: 1 juillet 2013 by Thomas Tags: availpro, moteur reservation Comments: Commentaires fermés

AvailPro, ils assurent grave (comme dirait mon fils)

… Et je dis pas parce qu’ils me confient quelques missions de formation, vous commencez à me connaitre, j’aime trop mon indépendance (d’ailleurs avez-vous lu l’article « pourquoi votre moteur de réservation est nul » ?). Non, je dis cela car sur ce coup, ils assurent vraiment.

Permalink Posted: 20 juin 2013 by Thomas Tags: Comments: 5

Pourquoi votre moteur de réservation est nul ? 2/2

Cet article est la deuxième partie, lisez donc la première partie avant la seconde (enfin, c’est ce que je ferais à votre place ; )

Pourquoi votre moteur de réservation est nul ? 1/2

Derrière ce titre racoleur (mais c’est du marketing, la preuve vous êtes en train de lire cet article) se cache en réalité une mise en évidence des améliorations qui feraient du bien à votre hôtel. Les hôteliers sont en train de perdre leur maîtrise commerciale face aux distributeurs, entre autre car booking.com et compagnie sont très puissants en ergonomie et en webmarketing. Avez-vous déjà essayé de faire une réservation sur ces plateformes, c’est simple, rapide, efficace, net et sans bavure, alors que sur le site d’un hôtel, c’est plus laborieux. On ne peut pas demander aux voyageurs de réserver en direct, si on lui offre pas une expérience de réservation au minimum aussi bonne et agréable que sur booking.com. Je vous renvoie à cet article pour comprendre ce qui fait la puissance de B. Il est, à mon sens, primordial, que les partenaires techniques (ici le moteur de réservation) des hôteliers soient de leur côté et mettent tout en œuvre pour les aider à conserver un semblant d’indépendance. A ce stade leurs efforts sont insuffisants, voilà pourquoi

Permalink Posted: 19 juin 2013 by Thomas Tags: Comments: Commentaires fermés

Du bon usage des QR Code dans l’hôtellerie

On les voit fleurir un peu partout, sur toutes sortes de supports, les QRcodes envahissent le paysage visuel quotidien, mais quelles applications en avoir dans les CHR ? Le qrcode, est ce petit carré pixélisé que l’on rencontre le plus souvent sur un support publicitaire. Il s’agit d’une information codée dans un support visuel, …

Permalink Posted: 14 juin 2013 by Thomas Tags: Comments: 3

TripAdvisor Master Class, Paris le 12 juin

Ce mercredi 12 juin avait lieu, au Park Hyatt Vendome à Paris, le premier MasterClass organisé par TripAdvisor. Les hôteliers étaient conviés par le célèbre site d’avis à participer à une demi-journée (deux sessions dans la journée) d’information. L’objectif était de communiquer sur les outils, les services et sur les enjeux de la ereputation dans l’hôtellerie. Cela a aussi été l’occasion de remettre les plaques aux hôtels ayant remportés le Certificat d’Excellence 2013.