Cet article date de 2013, il a été mis à jour en septembre 2019. Il n'est plus que jamais d'actualité, la pression des OTAs et les stratégies de certains territoires alertent de plus en plus des professionnels du tourisme et les organisations professionnelles. Alors qu’une OTA Hollandaise appartenant à un fond de pension Américain essaye …
Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …
Encore un titre racoleur vous vous dites et vous avez surement raison, mais vous allez voir que le contenu de cet article est surprenant et si cela peut vous aider dans la gestion de votre e-réputation, alors tant mieux ! J’avais déjà rédigé un article sur le fait que j’avais réussi à faire supprimer un […]
Fin février 2013, je publiais une interview de Massimiliano Gallo, le nouveau représentant de TripAdvisor en France. Il nous avait alors parlé de l’espace contact, du direct link et de divers outils mis à disposition des propriétaires. Revenons sur ces différents outils. TripAdvisor propose deux gammes d’outils : les outils de gestion …
Cet article est de la prospective, il sort totalement de mon imagination et est basé sur aucune données réelles, mais simplement sur du bon sens et sur l’observation de la relation producteurs-distributeurs dans l’agroalimentaire. Avant tout, je tiens à préciser qu’il y a des distributeurs honnêtes, avec lesquels l’hôtelier à encore un partenariat, mais ce n’est malheureusement pas le cas des plus importants. Je ne nommerai aucune marque dans cet article, mais parlerai plutôt d’OTAs. Pour ceux qui sortent d’une grotte, une OTA est une Online Travel Agency, j’englobe aussi dans ce terme les IDS (Internet Distribution System). Il s’agit de plateformes sur lesquels l’hôtelier propose un stock de chambres à vendre. L’internaute réserve, l’hôtelier paye une commission sur le CA généré.
Vinivi était une plateforme d’avis client, comme il en existe d’autres, TripAdvisor, Zoover, HolidayCheck pour ne nommer qu’elles. Vinivi a été fondée en 2006 par Gilles Granger, l’activité est alors de recueillir et de présenter l’avis, l’expérience, des voyageurs. Vinivi a rapidement essayé de se démarquer …
Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement. J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique. Support à la conférence e-réputation …