Booking n’est pas votre ami !

Booking n’est pas votre ami !

Ceci est un article rédigé pour etourisme.info, la totalité de l’article est disponible a cette adresse http://www.etourisme.info/booking-com-nest-pas-votre-ami

Booking n’est pas votre ami : d’ailleurs Booking.com n’a jamais eu cette prétention. Booking.com se positionne comme un partenaire des hôteliers. Cependant, la notion de partenariat fait appel à des valeurs communes, à des efforts communs, à une relation bilatérale et dans un esprit gagnant/gagnant. Les dernières évolutions que Booking.com à imposées font que l’on s’éloigne de cette notion de partenariat.

La profession s’émeut de plus en plus de l’évolution des relations entre les distributeurs et les producteurs, ou plutôt de l’absence de relation et de la dépendance commerciale qui en résulte. De nombreux professionnels alertent le secteur depuis des années, mais ce n’est que très récemment que les organisations professionnelles s’en mêlent et que cela commencent à buzzer sur internet.

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Image trouvée sur la page Facebook de l’Association Réservation En Direct

7 Comments

  1. Guillaume
    2 avril 2013 at 16 h 29 min

    Et Expedia? C'est notre amis? http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/gestion-marketing/2013-03/Les-conseils-d-Expedia-pour-gagner-des-reservations.htm :)

    Reply »
    1. 5 avril 2013 at 8 h 51 min

      Je ne sais pas Guillaume, qu'en pensez-vous ? Expedia me semble plus mesuré, plus proche du partenariat que Booking . . .

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      1. Guillaume
        5 avril 2013 at 10 h 58 min

        Quelques chiffres dans ce cas-là: Expedia c'est 22% de comission contre 17% pour Booking. Je suis affilié au programme Hotel Collect qui permet au cliente de payer à l'hôtel au lieu de payer sur le site d'Expedia, mais avant cela, j'étais à 26% de comission!!! Expedia diminue automatiquement de 5% supplémentaire le prix pour les réservations package (avion+hôtel), également appliqué sur les offres (non remboursable, etc...), On est donc à 27% de moins que prévu... Leur service client (pour hôtels évidemment): Ils ne font AUCUN effort. pas moyen de négocier ou de leur parler. Un jour un conseiller vous dis A et le lendemain un autre conseiller vous dis Z sur le même sujet... Autre exemple encore plus flagrant: Un jour j'ai un no-show. j'envoie un mail a Expedia pour les informer que la réservation est un no-show et pour que de fait ils ne me facturent pas la comission correspondant aux autres nuits de la réservation. Réponse (le lendemain) d'Expedia, il faut gérer cela dans l'Extranet (Expedia Partner Central) le jour même et comme cela n'a pas été fait, ils me facturent l'intégralité de la comission... Si Booking a 5000 sites revendeurs, Expedia en a 5 millions... Les fameux Olotels et autres sites web bizarres, ne prennent pas leur tarifs uniquement des TTOO, mais également d'Expedia, qui dans ce cas s'arrange avec eux sur la comisision au détriment de l'hôtel. Si Booking ne donne que le numéro de téléphone du client sur le fax de réservation, il est possible d'obtenir le mail du client sur l'extranet de booking, je suis donc capable d'avoir l'intégralité des données personnelles de mon client. Par contre avec Expedia, je n'ai ni le numéro de téléphone, ni l'adresse (donc souvent la nationalité), ni le mail. Même en les appelant. Plus fort encore, dans certains cas spécifiques, le service client me demande d'appeler moi-même le client, mais ne peuvent pas me donner son numéro de téléphone... Pourquoi continué-je à travailler avec eux alors? Et bien, sur mon marché (3ème destination la plus touristique d'Europe), je peux difficilement me passer de la visibilité offerte par Expedia. Je pourrais, peut-être, mais gérant le RM de 2 établissements, l'un des 2 a plus besoin que l'autre de canaux différents. Expedia est tout-de-même le numéro 2 mondial de la distribution hotelière online... Un jour sans doute je leur ferais payer leur suffisance, mais pas avant 6 mois 1 an. Merci Thomas pour le droit de parol :) Cordialement, Guillaume

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      2. 18 mai 2013 at 20 h 33 min

        Je pense clairement le contraire. Expedia est irrespectueux. Nous ne sommes ni partenaires, ni fournisseurs (comme tu le disais). Nous ne sommes que leur matière première. Ils sont honteux. Booking a accepté de ne pas faire d'adwords à notre nom, sans complications. Expedia a toujours refusé, même en menaçant de clore le contrat. J'ai donc clos le contrat. Depuis 45 jours, fin du contrat, Expedia conserve, contre mon accord, notre page sur leur site. Ils utilisent notre propriété intellectuelle pour tenter de détourner nos visiteurs vers leur site et des propriétaires concurrents. Je t'invite à lire mon message à ce sujet sur mon blog. Expédia n'apporte qu'une fraction des réservations que Booking ne nous envoie. Expédia est aux abois en Europe, Booking ne leur laisse que les miettes et sont ainsi contraints d'utiliser des méthodes proches de celles qui les ont vus condamnés en 2011. Ils se croient au Far West...

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  2. 25 avril 2013 at 22 h 37 min

    Peut on faire sans eux desormais ? Peut etre que Google Hotel Finder va t'il mettre a mal leur niveau de commissionnement non?

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  3. 29 octobre 2013 at 17 h 48 min

    [...] Je me fais un plaisir de vous recommander la lecture de l’article Pourquoi Booking n’est pas votre ami [...]

    Reply »
  4. 12 janvier 2014 at 10 h 45 min

    [...] oui, mais c’est un fait. Je vous recommande, encore une fois, la lecture de ces articles: booking.com n’est pas votre ami et booking et booking.com un mal nécessaire ? Pour conserver un minimum d’indépendance, je fais partie [...]

    Reply »

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