L’analyse du parcours client au service de votre satisfaction client

L’analyse du parcours client au service de votre satisfaction client

Comme c’est notre habitude sur ce blog, l’objectif de cet article n’est pas de vous faire un cours mais de vous faire part de notre expérience, de vous montrer notre vision des choses, d’inciter au partage. D’ailleurs, n’hésitez pas à réagir à cet article en le commentant. Aujourd’hui nous abordons la question …

Guide touristique ou avis d’internaute: forces et faiblesses

Guide touristique ou avis d’internaute: forces et faiblesses

Avis de clients ou avis d’experts, guides touristiques ou Internet quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, auxquels doit-on se fier ?Il y a bien longtemps, pour choisir un hôtel ou un restaurant, le consommateur devait consulter un guide spécialisé (Michelin, Hachette, Routard, Petit futé, etc.), demander à son entourage si une personne …