Les 11 erreurs fatales de l’hôtelier moderne

Les 11 erreurs fatales de l’hôtelier moderne

Cet après midi du 13 juillet, nous n’avons pas fait le pont! (Et non!)

Ça a été pour nous l’occasion de faire le point, et de confronter les quelques retours d’expérience d’hôteliers.

Vous avez besoin d’être visible et votre emplacement ne vous suffit plus! Les clients n’attendent peut être rien de vous, mais si vous voulez vous commercialiser et que vous avez une stratégie de webmarketing, vous ne pouvez plus faire l’impasse sur les 11 points suivants :

  • 1. Ne pas récolter de l’information à propos de ses clients
    Canal, apporteur, raison de déplacement/choix, adresse email, c’est le minimum !

  • 2. Ne pas développer son site internet
    Moteur de réservation, cms, blog, avis client, photos, vidéo, animation, contenu, fun

  • 3. Etre plus cher en direct que sur les OTAs
    Gérer habillement les stocks, tarifs et produits disponibles sur les distributeurs
    Faites la différence, tout le temps, soyez toujours plus sexy en direct !

  • 4. Etre mauvais au téléphone
    Un client au téléphone = une réservation (y a pas moyen)
    Ne jamais renvoyer vers internet sous prétexte que c’est moins cher ou mieux

  • 5. Ne pas exploiter les adresses emails de ses clients
    A des fins commerciales, mais aussi pré et post séjour, cross et up selling

  • 6. Ne pas faire d’animation commerciale
    Package, promo, tarif, offres spéciales, etc.

  • 7. Ne pas répondre aux avis TripAdvisor
    Je sais c’est contraignant, mais si quelqu’un dit un mensonge, il faut corriger, il faut maitriser l’information à propos de son hôtel. Faites du marketing. Solliciter les avis (indépendants)

  • 8. Ne pas mesurer la satisfaction client
    Surtout pendant le séjour, à défaut après, mais c’est trop tard

  • 9. Ne pas produire de contenu
    Pour le blog, pour les réseaux sociaux. Contenu texte, vidéo, photo, à valeur ajoutée, sincère, honnête, partagez vos valeurs.

  • 10. Ne pas être présent sur les réseaux sociaux
    Véritable canal de relation client

  • 11. Ne pas s’engager dans la mobilité
    Smartphone oblige, la relation client est en train de se transférer vers le mobile, ce n’est pas une option, vous êtes déjà en retard

 

Nous avons oublié de mentionner un point ? N’hésitez pas à l’exposer dans les commentaires !

Telechargez le communique de presse d'artisan referenceur au format PDF Fichier au format PDF <href= »https://www.artiref.com/wp-content/uploads/2015/07/10-erreurs-webmarketing-hotelier.pdf » onClick= »window.print() »>

4 Comments

  1. 13 juillet 2015 at 17 h 21 min

    Copier son voisin !

    Soyez unique et vrai ... si le produit est bon et au juste prix par rapport à la qualité, le succès s'installe ou perdure ... !

    Reply »
  2. Jean Lurquer
    14 juillet 2015 at 8 h 47 min

    12. Ne pas être présent sur des portails de réservation plus équitables, comme FairBooking et BookBedder !

    Reply »
    1. 14 juillet 2015 at 18 h 17 min

      Bonjour Jean,
      Je vois plutôt d'un bon œil aussi l'arrivée ce type d'acteurs qui constituent des alternatives intéressantes pour les hôteliers. Pensez-vous cependant qu'ils soient capables de rivaliser (non pas en terme de chiffres mais plutôt d’intérêt aux yeux des hôteliers) avec les gros portails du marché ?

      Reply »
  3. Natacha
    15 juillet 2015 at 15 h 47 min

    Ce soir mon établissement est complet... je conseille un confrère Airbnb !

    Reply »

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