Google Hotel Finder est enfin là !

Google Hotel Finder est enfin là !

Cela fait déjà quelques jours que je vois apparaitre de plus en plus souvent Google Hotel Finder dans les pages de résultats. D’abord uniquement sur Chrome, puis sur Firefox et, depuis hier (jeudi 7 mars), j’ai l’impression que c’est généralisé. Nous sommes plusieurs à avoir observé ce phénomène

Mais au fait, c’est quoi Google Hotel Finder ?

C’est une place de marché, qui regroupe, sur un seul écran l’offre hôtelière d’une destination. Une fenêtre Google Hotel Finder apparait à chaque recherche d’hotel dans Google (la recherche est géolocalisée), exemple:

Google Hotel Finder
On remarque que Google Hotel Finder prend de la place, il est là pour être vu, il reste néanmoins en dessous des liens sponsorisés, mais au-dessus des résultats naturels. Ces résultats naturels ne sont pas amputés, ils sont toujours au nombre de 10, ou 7 si des fiches géolocalisées apparaissent. Mais cela fait descendre encore un peu plus les résultats naturels dans les résultats, la visibilité s’en ressent.

Cette « boite » fait apparaitre des prix par catégorie pour une date hypothétique de séjour qui est fixé à j+9 jours (intéressant, est ce que cela correspond à une période d’anticipation moyenne ?). L’internaute peut alors renseigner ses dates de séjours, les prix s’ajusteront dynamiquement.

La place de marché

L’étape suivante amène l’internaute sur la place de marché

Offre google hotel finder

Les hôtels sont rangés dans une colonne à gauche, avec une cartographie à droite, les hôtels y sont géolocalisés. Des fonctions de trie sont à la disposition de l’internaute: par prix, par catégorie, par note (avis utilisateurs) par équipement, par marque (enseigne). L’internaute peut en sélectionner jusqu’à7 pour une comparaison plus fine. Comme à chaque fois, la tête de liste est occupée par les annonceurs.

La fiche établissement

En cliquant sur une fiche, l’internaute fait apparaitre la fiche détaillée de l’établissement, avec des photos, une présentation, des avis, une cartographie et un onglet chambre.

fiche google hotel finder

Le bouton Réserver

En haut de cette fiche apparait un bouton « Réserver sur XXXX » et un prix

Prix dans Google hotel finder

L’internaute peut aussi rédiger un avis, il peut aussi consulter, en plus des avis google, les avis des partenaires (booking.com, tripadvisor, etc.)

C’est un beau service, qui présente tous les établissements d’une zone, il est ergonomique, pratique, rapide, c’est une machine à vendre, pas autant que booking.com à mon avis, mais c’est un service jeune.

Il est à noter que sur la fiche de l’établissement apparait son adresse, son N° de téléphone et son site internet. Si l’internaute clic le bouton « réserver sur XXXX » il est emmené sur le site du partenaire (booking, expedia, venere, etc.). S’il choisit le petit « Plus » apparait alors les prix chez d’autres partenaires et un lien vers le site de l’établissement. L’enjeu est donc de faire apparaitre le prix de vos chambres à ce niveau.
photo

L’onglet chambres propose la liste des types de chambres à la reservation chez un partenaire, je n’ai trouvé que booking.com et Expedia pour l’instant, je ne sais pas comment est géré cet onglet, à noter que seuls les hôtels Accor n’affichent rien dans cet onglet.

Les points positifs pour l’internaute

  • Apparait en haut des recherches
  • Toute l’offre local sur un seul écran
  • Fiches performantes (nombreuses informations dessus)
  • Fonctions de tries, de sections, de comparaison avancées
  • Possibilité de réserver rapidement

Comment y apparaitre ?

Trois solutions pour apparaitre dans Google Hotel Finder

  • Être présent sur un distributeur
  • Adhérer à une chaîne (volontaire ou intégrée)
  • Avoir une fiche Google Local (anciennement Google Adresse)

La meilleur façon est d’avoir une fiche Google Adresse, vous aurez ainsi le contrôle sur les informations présentées: description, coordonnées, photos, vous pourrez répondre aux avis, corriger la géolocalisation, etc.
Les images présentées proviennent de la fiche Adresse ou du partenaire images: VFM Leonardo, que vous pouvez contacter en cas de problème sur ces images. Il à noter que les images ne renvoient plus vers un distributeur (merci).

Points positifs pour l’hôtelier:

  • Contrôle de sa fiche
  • Affichage du N° de téléphone, site internet, gratuitement
  • Possibilité de répondre aux avis
  • Possibilité d’enchérir (au travers un partenaire) pour une meilleure visibilité, paiement au clic
  • Possibilité de vendre en direct

L’enjeu

L’enjeu est donc de faire apparaitre ses prix et disponibilités dans l’outil. En fait, on ne fait pas apparaitre ses disponibilités en tant que telles, mais le prix, l’hôtel semble s’afficher que si il y a de la dispo. Un hotel fermé à la vente sur les dates sélectionnées sera en fond de liste. Google fait entrer la disponibilité comme critère de classement des résultats, enfin !

Pour faire apparaitre ses prix, vous  devez soit passer par un distributeur (booking.com, Expedia, etc.), soit par votre groupement/chaine (Accord et Louvre Hotel, Best-Western), soit par votre moteur de réservation/channel manager (Availpro, Reservit, etc.)
Un système d’enchères permet de faire apparaitre un canal sur le bouton, au-dessus des autres canaux disponibles dans « Plus ». Ce système d’enchère est du pay per clic (l’annonceur ne paye que si il y a un clic) et le prix du clic varie en fonction d’éléments tels que: le prix de la chambre, la durée du séjour, la qualité (Quality Score cher à Google).
Une guerre de l’enchère va certainement avoir lieu entre les OTA, qui le feront payer aux hôteliers, faut bien que quelqu’un paye et ce ne sera pas l’internaute.

En conclusion

  • Prenez le contrôle et optimisez votre fiche Google Adresse (ca fait des années qu’on vous le dit)
  • Rapprochez-vous de votre moteur de réservation/Channel Manager pour faire remonter vos prix et dispo dans Google Hotel Finder
  • Si ce n’est pas possible, passez par un prestataire tiers (HotelMarketing35 par exemple)
  • N’hésitez pas à enchérir dans le Google’s Hotel Price Ads
  • Ayez une bonne politique de fixation de prix . . . ; )

Agréable journée à tous, merci de me lire, n’hésitez pas à partager cet article sur vos réseaux en utilisant la fonctionnalité sur la gauche de la page ;)

12 Comments

  1. 8 mars 2013 at 14 h 44 min

    Bonjour, Très bonne astuce, ça va aider beaucoup à être bien référencer en local. Mais malheureusement ce n'est pas activé pour tous les pays, je l'ai testé en Tunisie (Tunis) et google ne m’affiche rien dans son SERP. Ps, Est ce que Google fait ça volontairement? il va facturer ce service ?

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  2. 8 mars 2013 at 14 h 45 min

    J'avoue avoir du mal à voir du bon, sauf pour Google. Google a réussi à faire quasiment disparaitre les sites officiels des pages de résultats sur les requêtes "hotel ville". Google Hotel Finder n'est qu'un clou de plus dans le cercueil des réservations sans frais publicitaires ou commissions. Surprise, Google a accepté mon "Réservez sur notre site officiel, c'est mieux." (avec un beau lien vers notre page de résa) dans le "Message du propriétaire" sur notre fiche.

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  3. 9 mars 2013 at 12 h 39 min

    Salut, Thomas, Pour Info, Woodcrick Ventures est distributeur de la solution Seekda aux USA ( uniquement aux USA) En Fance, la solution Seekda est distribuée par HotelMarketing 35. Merci d'apporter la correction, dans l'article !

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    1. 9 mars 2013 at 15 h 35 min

      Salut Oman, ca me fait plaisir d'avoir de tes nouvelles Donc, tu es distributeur de la solution Seekda, c'est une bonne nouvelle pour les hôteliers français. Je ne pouvais pas savoir, ton site ne le mettait pas en avant (mais, effectivement, une page présentant ce service est apparue très très récemment). L'article a donc été mis à jour pour mettre en avant cette prestation disponible en france. Agréable journée et à bientôt Thomas

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      1. 11 mars 2013 at 9 h 56 min

        Merci pour la mise à jour Thomas. En fait, ça fait un moment que je suis sur le dossier mais avant de le mettre en avant sur le site, je devais valider un certain nombre points techniques mais aussi juridiques et financiers par rapport à mon accord avec eux. Je travaille aussi pour mettre en place des interfaces avec des CRS ou Channel Manager pour faciliter la vie des hôteliers utilisateurs mais chut... Je suis revenu de l'ITB vendredi avec une situation plus claire et j'ai donc mis en ligne la page.

        Reply »
  4. 12 mars 2013 at 9 h 42 min

    Bonjour Thomas, merci pour votre oeil de lynx et votre vulgarisation du web marketing hôtelier de pointe ! Je m'empresse de contacter Reservit/Availpro pour voir ce que ça donne pour affichage des prix en direct... Je sens également que les avis google vont vite prendre (encore) plus de poids également... Merci encore, a plus. Jérémie, Mr Paxs.

    Reply »
    1. 12 mars 2013 at 9 h 45 min

      Merci Jérémie Le problème avec les avis est que GHF montre les avis laissés sur la fiche adresse, mais n'affiche pas la réponse de la direction, du moins pour l'instant. N'hésitez pas à nous faire un retour ici de ce que vous avez appris de ReservIt et Availpro . . . J'ai pas de réponse officielle de ReservIt et Availpro doit me recontacter aujourd'hui . . .

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  5. Ludovic Dublanchet
    15 mars 2013 at 17 h 03 min

    Petite bricole rigolote, les résultats de GHF disparaissent si la requête est "Hôtel+ville" avec l'accent circonflexe...

    Reply »
    1. 15 mars 2013 at 18 h 07 min

      Ludovic, j'en ai d'autres des bricoles rigolotes . . . par exemple: sur la fiche GHF, le service reprend les avis déposés par les clients sur la fiche adresse, normal, mais ne reprend pas la réponse de la direction, tiens ! pourquoi ca ? Ya aussi la catégorie de l'hôtel (2,3 ou 4 étoiles), on en sait pas d'où elle vient, on se demande où GHF va chercher l'info. J'ai un client 4 étoiles qui est marqué 3 dans GHF, mais pourquoi donc ? il est bien 4 étoiles sur la fiche adresse (si je puis dire, il n'y a pas de zone a proprement parler) et il est bien 4 étoiles chez tous les OTAs, mais alors d'où vient cette info ? mystère et boule de gomme. . .

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  6. Guillaume
    19 mars 2013 at 13 h 59 min

    Google continue à prendre le pouvoir et tente de court-circuiter Priceline (Kayak) et Expedia (Trivago) avec ce puissant metasearch. Il semblerait qu'avoir son SEO au top et sa fiche Google+ parfaite aiderait au positionnement de GHF... Anoter également qu'un hôtel peut sponsoriser sa fiche GHF, mais qu'une fois cliquer sur la fiche, les mêmes revendeurs apparaissent (booking, etc..). être au courant de toute la galaxie Google est plus que jamais un impératif! (google, google addresses, youtube, google+). J'aurais une question cependant, comment faire du SEO uniquement dédié à GHF???

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    1. 27 mars 2013 at 15 h 16 min

      Guillaume je n'ai pas encore de réponse à votre question à propos de SEO sur la fiche GHF, le premier élément est la dispo, puis, surement, le montant du séjour et, enfin, celui de l'enchère, ca laisse peu de marge aux facteurs naturels de SEO

      Reply »
  7. 26 mars 2013 at 19 h 24 min

    Merci Thomas pour cet article qui clarifie pas mal de choses ! Mon expérience à moi : J'étais très bien classé sur GHF à la requête "hotel + nom de la ville", je me suis empressé d'installer mon nouveau moteur de réservation sur mon site pour faire remonter les prix ensuite... Le même jour, je remarque que j'ai complètement disparu des résultats GHF ! :) Après lecture de ton article, j'espère que cela vient de mon moteur de réservation qui a peut-être fait la demande, j'ai vu qu'ils le proposaient, je file de suite leur demander... Pour info, pas de problème de sandbox ou autre, j'ai même plutôt bien amélioré mon ref ces derniers temps et les positions tiennent ou montent, donc cherchez l'erreur....

    Reply »

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