Ce 30 septembre 2016 à Paris se déroulera un événement signé Hôtel 2.0 sur le thème de Replacer le service client au centre de la démarche hôtelière.
Cette après-midi vous est proposée pour faire le point sur votre stratégie, mieux cerner les nouveautés en gestion de relation client et comprendre comment vous pouvez vous les approprier. Des conférences, une table ronde, des temps d’échanges, pour prendre contact avec des spécialistes et confrères hôteliers.
L’objectif pour vous est d’en apprendre plus sur les nouveaux enjeux et outils de la relation client.
C’est l’occasion de pouvoir rencontrer également des intervenants de qualité, des experts comme Mark Watkins, du cabinet Coach Ommium, Solenne Devys, directrice produit et communication chez OKKO Hotel ou encore Romain Roulleau, le directeur e-commerce d’AccorHotels (pour n’en citer que quelques uns…).
Je serais présent lors de cette après-midi pour parler tout d’abord de la mutation du voyageur (un thème toujours aussi actuel) et également vous parler de l’expérience client appliquée à l’hôtellerie. Egalement, je vous parlerais au nom de My Hotel Réputation des enjeux de la réponse aux avis clients comme levier de votre stratégie en gestion de la relation client.
Comment replacer le client au centre de son offre hôtelière ? Réponse le 30 septembre à Paris Cliquez pour tweeter
Voici la présentation de l’événement officielle, reprise sur le site de l’événement : Les comportements clients évoluent: quels sont leurs attentes ? Comment y répondre ?
Vos clients ne se contentent plus d’une transaction ; ils recherchent une vraie relation et un service rapide. Comment donner à chaque client la sensation d’une attention personnalisée ?
Louer des lits n’est plus suffisant pour répondre aux attentes de vos clients. Nous vivons dans une société de services et c’est une opportunité pour nombre d’hôtels qui souhaitent maintenir et développer leur chiffre d’affaires. Le succès d’entreprises comme Uber ou Deliveroo prouve que les consommateurs sont prêts à payer plus pour des services qui leur facilitent la vie et pour vivre autre chose qu’une simple prestation.
Qu’est-ce qu’une offre hôtelière centrée sur le client ?
Quels leviers pouvez-vous actionner pour recréer une proximité avec vos clients ?
Quels services mettre en avant pour satisfaire leurs attentes?
Quel impact sur votre CA et la fidélisation client ?
Le Programme
Déroulement de la journée
Thomas Yung, cabinet Artiref
-Les mutations du voyageur
-L’expérience client : qu’est-ce-que l’experience ? Comment l’appliquer à l’hôtellerie ? (Enjeux, bonnes pratiques, points de frottements)
-Quels outils et clés pour la réussite de ma stratégie ?
Daniel Dopler et Benjamin Devisme, Quicktext
– L’accueil personnalisé : digitaliser son offre et rester centré sur la notion de service client
Romain Roulleau, directeur e-commerce AccorHotels
– Une distribution sélective : optimiser l’expérience de réservation pour améliorer la conversion
Vincent Rech, Staffmatch
– Un personnel de qualité : se concentrer sur la qualité de service pour se différencier des concurrents
Thomas Yung, My Hotel Reputation
– Une audience rassurée, sécurisée : la réponse de la direction est un levier de relation client inexploité
Zyad Si Hocine, créateur de Paris east village, Hôtelier Grand Hotel Français
Hélène Gauthier, groupe Honotel, ambassadrice du programme Happy Culture
Mark Watkins, cabinet Coach Omnium
Solenne DEVYS, directrice produit et communication de OKKO Hôtels
– Ce nouveau client, qu’attend-t-il ?
– Quelle relation (fond et forme), quel service, quelle expérience cherche-t-il ?
– Que mettre en place, simplement, rapidement et sans prise de tête ?
– Comment rendre compatible mon manque de temps et sa demande, chronophage ?
– La relation client, est ce nécessairement désintéressée ?
– Quelles sont les opportunités pour mon établissement tout au long du cycle du client (avant/pendant/après) ?
– La relation client dans ce marché tendu est-elle incertaine ?
– L’importance des briques techniques pour libérer du temps « humain » à l’hôtelier
Informations pratiques
Rendez-vous à Paris le 30 septembre !
Site officiel de l’événement :
Tarif : gratuit pour les hôteliers
Date : le 30 septembre 2016 de 13h30 à 18h30
Lieu : Office du Tourisme et des Congrès de Paris – 25 Rue des Pyramides 75001 Paris
Inscription à cette après-midi Hôtel 2.0
