Le chantage à la e-réputation, la réponse de TripAdvisor

Le chantage à la e-réputation, la réponse de TripAdvisor

chantage a la ereputation tripadvisorUne nouvelle fonctionnalité à vue le jour récemment dans l'interface de TripAdvisor, il s'agit de la fonction "signaler un chantage" et l'on comprend aisément à quoi elle peut servir. C'est une fonction préventivement, qui sert à informer TripAdvisor, mais cela reflète bien une des modifications de comportement de la clientèle. Sans aller dire que le chantage à la e-réputation, le chantutation, devient monnaie courante, vous avez tous été victime de ce phénomène, directement ou indirectement (un client vous fait sentir qu'il est membre TripAdvisor lors d'une requête, d'une reclamation..). Cela est aussi un signe de la part de TripAdvisor, les outils à la disposition des hôteliers ne sont plus uniquement correctifs, mais préventifs !

Le blog: c’est bon pour le référencement et pour votre relation clientèle

Le blog: c’est bon pour le référencement et pour votre relation clientèle

Le blog va vous servir à être réactif, à apparaître dans la page de résultats pour des mots-clés peu importants, mais très nombreux (la queue de la longe traîne).   Dans le cadre hôtelier, le blog va aussi vous servir à communiquer différemment auprès de vos visiteurs. Les sites sont le plus souvent des plaquettes […]

Arnaques au référencement

Arnaques au référencement

Il est impossible de garantir un classement en termes de référencement. Ceux qui vous le proposent sont malhonnêtes. Le référencement / positionnement est une compétition, il faut être plus fort que vos concurrents, c’est Google le juge. Personne ne peut garantir quoi que se soit en termes de positionnement. Certaines sociétés (souvent …

L’importance de la fiche Google Adresse dans l’hôtellerie et la restauration

L’importance de la fiche Google Adresse dans l’hôtellerie et la restauration

Ce service Google permet ainsi aux commerçants, aux entreprises, de renseigner une fiche à propos de leur établissement afin que celui-ci soit affiché dans le cadre d’une recherche géolocalisée.   Dès que Google repère une recherche géolocalisée (ou dite locale), il adapte ses résultats et leur présentation. C’est l’apparition …

Conférences WebMarketing Equip’Hotel

Conférences WebMarketing Equip’Hotel

Conferences animées par artirefJ'ai eu l'honneur et le plaisir d'animer un cycle de 3 conférences, lors du salon Equip'Hotel, sur le thème de la performance webmarketing des hôtels. En voici un petit compte rendu. Merci aux intervenants de leur pertinence, merci à l'organisateur de sa confiance et merci à l'audience d'avoir été nombreuse à assister.

Solution de e-reputation Francaise: GuestBack

Solution de e-reputation Francaise: GuestBack

À l’heure ou l’e-réputation des établissements devient un véritable enjeu commercial, les solutions d’aide à la gestion de celle-ci deviennent de plus en plus performantes. Une jeune start-up française, GuestBack, sera au prochain salon Equip’Hotel pour présenter sa solution. Le marché est en pleine mutation. Il est en …

Une loterie pour inciter le client à réserver en direct

Une loterie pour inciter le client à réserver en direct

Organisez une loterie dans votre hôtel pour augmenter les réservations en directC'est la grande tendance du moment, et je la comprends/soutiens, il faut tout faire pour que le client réserve directement à l'hôtel ! Pourquoi ? Sinon il va réserver chez un distributeur et ca vous coutera 17% de marge, Il laissera son avis sur le site du distributeur et vous perdrez la maîtrise de votre é-réputation, c'est pas votre client, vous ne pouvez pas lui envoyer de mail, lui faire d'offres, etc. bref vous perdez votre maîtrise commerciale, mais vous le savez, ce thème m'est cher (et il vous coûte très cher).

Review Pro dévoile son classement des meilleurs hôtels en France

Review Pro dévoile son classement des meilleurs hôtels en France

Gestion de e-réputation hôtelièreReviewPro recueille des centaines de millions de commentaires, dans plus de 35 langues, depuis plus d'une centaine d'agence de voyages en ligne, de sites de commentaires clients et de sites de réseaux sociaux ! Ils ont exploité ce savoir-faire et cette base de données pour en faire leur classement des meilleurs hôtels en france

 

L’inexorable puissance des avis

L’inexorable puissance des avis

application smartphone michelin restaurantEn aout 2011, j'écrivais un article avec Thierry Poupard sur les forces et faiblesses des guides touristiques. On y explorait le match en duel qui se joue entre le guide touristique papier et les avis que l'on trouve sur internet. On mettait en évidence que les deux avaient des avantages et des faiblesses.

Il est certain que le guide papier est en voie de disparition, non pas à cause de son support (ca c'est une évidence) mais à cause de son modèle économique. Les consommateurs se tournent majoritairement vers ce qui est gratuit (on y peut rien).