Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ?

Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ?

La semaine dernière, j’ai eu la chance de former une quarantaine d’hôteliers (en 3 sessions d’une journée) à l’e-réputation. Je dis la chance car cela m’a permis de percevoir d’autres enjeux et d’avoir une autre vision de leur problématique. Comme beaucoup, ils sont convaincus de la nécessité de répondre …

Voyages SNCF, AirBnb et l’hôtellerie

Voyages SNCF, AirBnb et l’hôtellerie

L’hôtelier est aujourd’hui pris entre le marteau et l’enclume. Il se fait écraser par le marteau d’un côté et par l’enclume de l’autre. Il ne sait pas comment s’en sortir. Technologie vs humain Vous aurez compris que le marteau est la technologie, incarnée par Booking.com et que l’enclume est l’humain, …

Saint-Raphaël en février, ça fait rêver !

Saint-Raphaël en février, ça fait rêver !

Et oui, vous me trouverez à Saint-Raphaël en ce début février. C’est surtout, pour participer au salon Voyage en Multimédia, les 4 et 5 février 2016. La 7eme édition de VEM => #vem7 C’est la 7eme édition de ce salon, dédié à l’e-tourisme. Il s’adresse aux professionnels du tourisme et propose 6 cycles de conférences …

La bataille du prix se gagne sur votre site

La bataille du prix se gagne sur votre site

La révolution numérique Je le dis et redis depuis longtemps les hôteliers indépendants doivent devenir les vendeurs de leurs chambres, il est fini le temps du client qui tombait tout seul. La révolution numérique a modifié plusieurs points: L’hôtelier est un vendeur L’hôtelier doit vraiment intégrer la vente, la commercialisation …

#RET3, compte rendu Eday Tourisme à Lille

#RET3, compte rendu Eday Tourisme à Lille

’est ce lundi 23 novembre qu’avait lieu à Lille le Eday Tourisme. Il s’agit d’une journée dédiée au tourisme numérique et à la performance des établissements. Cette journée a été organisée par les CCI de la région Nord-Pas-de-Calais et leurs partenaires. Cette journée a réuni pas loin de 200 participants autours de 25 spécialistes …

Je me suis lâché dans une réponse TripAdvsior

Je me suis lâché dans une réponse TripAdvsior

Aujourd’hui je prends le courrier qu’un hôtel m’a envoyé, c’est ma rubrique courrier des lecteurs Je vous lis son mail Donc si je comprends bien Mathieu, vous vous êtes pris une tôle sur TripAdvisor, ça ne vous a pas plu, ce que je comprends, et comme vous avez reconnu le client, vous l’avez nommé et […]

Booking vs Fairbooking

Booking vs Fairbooking

Non, ce n’est pas un combat à la street fighter qui se prépare mais une table ronde très riche avec des intervenants de haute qualité ! Edit du 24 novembre: L’événement est maintenant passé, lisez le compte-rendu Regards croisés sur la commercialisation Avez-vous déjà entendu Carlo Olenjniczak, Directeur France, Espagne, Portugal …

Guest App: outil et coaching e-reputation

Guest App: outil et coaching e-reputation

Pour ceux qui ne connaissent pas Guest App, c’est un service de récolte et de partage d’avis client. J’appelle ces services les récolteurs/diffuseurs, comme on avait les cueilleurs/pêcheurs à la préhistoire. Je mentionne régulièrement Guest App sur mon blog lorsque je parle de e-réputation, comme je mentionne, à chaque fois, …